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genau fokussiert

Nutzen

• Förderung der Fähigkeit, Veränderungsprozesse im Zusammenhang mit der Verwaltungsmodernisierung zu gestalten und zu begleiten
• Vermittlung von Grundkenntnissen des Organisationsmanagements zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit und Wirtschaftlichkeit der Verwaltung
• Erwerb von Methodenkenntnissen, um organisatorische Aufgabenstellungen situationsgerecht und zielorientiert zu lösen und entscheidungsreif vorzubereiten

Inhalt

• Organisationsmanagement und Neues Steuerungsmodell
• Grundlagen der Organisation

• Auslöser und Hemmnisse vonVeränderungsprozessen
• Gestaltungsmöglichkeiten vonVeränderungsprozessen
• Rahmenbedingungen für erfolgreicheVeränderungsprozesse

• Definition der Kunden (Adressaten, Auftraggeber usw.)
• Kundenbedürfnisse und -wünsche
• Elemente der Kundenzufriedenheit
• Messen der Kundenzufriedenheit
• Entwicklungsgerechte Flexibilität derDienstleistungen
• Marketing öffentlicher Dienstleistungen

• Bedeutung der Steuerung
• Zielarten, Zielbildung, Zielerreichung, Zielsysteme
• Produkte als zentrales Element der Organisation undSteuerung
• Zielgespräche
• Zielorientiertes Organisationsmanagement

• Grundlagen des Personalmanagements
• Zusammenhänge zwischen Organisationsmanagement undPersonalmanagement, Erfolgsfaktoren

• Kommunikation in Gruppen
• Moderation und Leitung von Gruppensitzungen
• Moderationsmethoden

• Anlass, Zielsetzung und Auftrag für eineUntersuchung durch interne oder externe Berater
• Planung und Vorbereitung, Vertragsgestaltung
• Abschluss und Abnahme des Ergebnisses
• Präsentation der Ergebnisse
• Umsetzung und Kontrolle

• Erste Schritte zur Verwaltungsmodernisierung
• Diskussion
• Erstellen einer Prioritätenliste

Zielgruppe

Zertifikat

Methoden